丁秀 杨东润
摘要：本文运用服务设计理论为指导，对云锦文化进行提取，结合用户在博物馆游览前后的心理活动和行为作为依据；
通过深入分析潜在用户，绘制了用户旅程图、服务蓝图、用户需求分析表；
构建合理信息架构，设计云锦文创App。该云锦文创App将传统与现代化相结合，为非遗文化的现代化传承与创新提供新思路。
关键词：服务设计；
南京云锦；
非遗文化；
文创App；
数字化保护
中图分类号：TB472 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2024）11-0012-04
Abstract：Under the guidance of service design theory，this paper extracts Nanjing Brocade culture，which is based on the psychological activities and behaviors of users before and after visiting the museum. Through in-depth analysis of potential users，the user journey map，service blueprint and user demand analysis table are drawn. Construct a reasonable information architecture and design Nanjing Brocade Cultural Creative App. The App combines traditional culture with modern methods to provide new ideas for the modern inheritance and innovation of intangible culture.
Keywords：Service design；
Nanjing Brocade；
Intangible cultural heritage；
Cultural creative App；
Digital protection
引言
非物质文化遗产是一个国家或民族文化最重要的表现形式，我国高度重视对非物质文化遗产的保护举措，为其专门建立档案及数据库以加强非遗的保护与传承。随着数字化技术的不断发展，非物质文化遗产的传播有了更加广阔而便捷的渠道。非遗作品使用App或相关平台展示，可以更直观地向人们展现传统文化的魅力，激发群众的兴趣与认同感，以增加大众的了解与接受程度。南京云锦木机妆花手工制造技艺是我国重要的丝织品织造文化遗产，具有重大的艺术与历史承载价值，但由于历史与社会环境变化等原因，这一技艺与艺术设计面临失传风险。基于这一现状，本研究以服务设计为指导，结合南京云锦艺术设计特点，通过数字化方法建立云锦知识传播与纹样自主设计平台，传播云锦文化，为非遗传承与创新打开了新思路。
一、云锦文化特征及研究现状
南京云锦是中国传统丝制类工艺品，有“寸锦寸金”的美称，被称为中国四大名锦之首，有着悠久的历史[1]。其发展的源头最早可追溯到东晋时期的锦署织造局，云锦发展的历史见证了皇家丝织贡品及其织造技艺的繁荣与没落。随着现代科技与工艺的发展，不断涌现出新的丝织类产品压缩了云锦的市场空间，加之学习时间长、劳动单调枯燥、工作强度大，年轻人不愿意从事此类工作，导致云锦木机妆花手工制造技艺濒临失传。
（一）云锦具有悠久的历史：在三国时期南京发展丝织业，在宋、元时期云锦织造技术逐渐成熟，至明清时期，华丽秀美的云锦织造成为皇室服饰专供，这也是云锦最为巅峰兴盛的时期；
清末至民国，随着封建王朝的覆灭，云锦失去了主要的服务对象，加之外来服饰侵占市场等原因，云锦逐渐走向衰落[2]。新中国成立后，云锦织造技术受到了政府的重视，1957年南京成立云锦研究所，2009年南京云锦木机妆花手工制造技艺列为非物质文化遗产。南京云锦拥有较高的工艺价值和艺术价值，其不是单一的织物品种，而在不断吸收发展中形成了四大品类：库缎、织金、库锦、妆花，其中妆花是云锦中的代表性品种。妆花云锦织造流程复杂精细，要经过原材料准备、纹样设计、装机织造三大步骤，每个步骤下面还有十多道工序，可见其工艺复杂。云锦不仅色彩鲜明、做工精细、用料昂贵，而且纹样富丽繁复、承载了多样化的信息。云锦纹样的含义迎合了中国吉祥文化的福禄寿喜财，反映了人们思想观念上祈求平安顺遂、万事如意以及对美好生活的向往。
（二）目前，南京云锦主要以博物馆为载体进行文化传播：各地流传的云锦作品被收集起来，并陈列于博物馆中供，游客欣赏研究。馆内配置语音介绍31份，视频介绍3份，以协助游览者进一步了解云锦相关信息。云锦博物馆设置有微信公众号，可进行参观预约。目前而言，云锦受众逐渐减少，艺术活力逐渐削弱的原因有如下几点：
1.传统模式下用户需要去南京云锦博物馆感受云锦文化，这限制了云锦在大众中的传播。
2.随着社会的发展，云锦在生活中作为服饰的功能逐渐退化，更多的是依靠其艺术价值存在，例如作为墙上装饰品。
3.云锦制作的主要材料为丝绸，其对保存环境的要求较高，如果保存不当便会逐渐出现脱丝、掉色、破损等损耗问题。
（三）数字技术的发展为云锦传播提供新的渠道：随着网络与硬件设备的发展，手机App已经融入年轻人的日常生活。“数字化+非遗”的形式很常见，例如“故宫陶瓷馆”“AR安徽非遗”“工艺大师锦泰蓝”“榫卯”等App。但是，如何设计云锦的文创App，确保用户的黏度、内容和形式创新性需要进一步的研究。
二、服务设计分析“锦知云”App功能架构
